قوانین مرجوعی و تعویض کالا

هدف ما ارائه تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای خرید کفش و کتونی است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین مربوط به تعویض، مرجوعی و لغو سفارش را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین است.

راهنمای ضمانت ۷ روزه بازگشت و تعویض کالا

هدف ما در فروشگاه اوجارو این است که شما از خرید خود کاملاً رضایت داشته باشید. به همین دلیل تمامی کالاهای فروشگاه (در شرایط عادی) مشمول ۷ روز مهلت مرجوعی و سپس تعویض هستند.(مرجوعی سلیقه ای امکان پذیر نیست )

۲. استثنای مهم: محصولات در زمان حراج و تخفیف

• توجه داشته باشید: کالاهایی که در بازه‌های زمانی حراج، جشنواره‌های فروش، تک‌سایزها و یا با کد تخفیف خریداری می‌شوند، به دلیل قیمت استثنایی و سود حداقلی، به هیچ عنوان امکان مرجوعی (بازگشت وجه) ندارند.

در این موارد (محصولات تخفیف‌دار)، تنها در صورت موجود بودن سایز، امکان تعویض سایز وجود دارد. لذا خواهشمندیم در انتخاب سایز و مدل در زمان حراج دقت کافی را داشته باشید.
توجه بسیار مهم:

با توجه به شرایط و فرآیند پرداخت و تسویه سفارش‌های انجام‌شده از طریق اسنپ‌پی، امکان لغو، کنسلی یا مرجوعی سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها از طریق اسنپ‌پی انجام شده است وجود ندارد.

بنابراین مشتریان محترم لازم است پیش از ثبت نهایی سفارش با استفاده از اسنپ‌پی، مشخصات محصول، مدل، رنگ و به‌خصوص سایز را با دقت بررسی و سپس اقدام به ثبت سفارش نمایند.

ثبت سفارش از طریق اسنپ‌پی به منزله پذیرش این شرایط است.

شرایط تعویض سایز

در صورتی که سایز انتخاب‌شده مناسب نباشد، امکان درخواست تعویض کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد:

• درخواست تعویض باید حداکثر تا [7 روز] پس از تحویل سفارش ثبت شود.

• کالا باید کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد.

• کفش یا کتونی نباید در فضای بیرون یا روی سطوحی که باعث ایجاد آثار استفاده، کثیفی، خط و خش یا آسیب به زیره شود، پوشیده شده باشد.

• کالا باید در شرایط اولیه، به همراه جعبه، بسته‌بندی و تمامی متعلقات ارسال شود.

• جعبه اصلی کفش نباید مخدوش، پاره، نوشته‌دار یا آسیب‌دیده باشد.

• امکان تعویض تنها در صورت موجود بودن سایز موردنظر وجود دارد.
  تمام هزینه های ارسال بازگشت کالا ، و ارسال مجدد کالای تعویض شده به عهده ی خریدار هستش .

در صورت عدم موجودی سایز جایگزین، مشتری می‌تواند مطابق شرایط فروشگاه نسبت به انتخاب محصول دیگر یا سایر گزینه‌های قابل ارائه اقدام نماید.
توجه: توصیه می‌شود برای اطمینان از سایز، پیش از استفاده از کفش، آن را صرفاً در منزل و روی سطح تمیز امتحان کنید.

۳. کالاهای دارای ایراد یا مغایرت

در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فنی، آسیب‌دیدگی، نقص یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن و حداکثر تا [2 روز] پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید.

برای بررسی موضوع، ممکن است ارسال تصاویر یا ویدئو از کالا و بسته‌بندی آن درخواست شود.

پس از بررسی و تأیید ایراد یا مغایرت توسط مجموعه، اقدامات لازم جهت تعویض کالا، اصلاح سفارش یا سایر راهکارهای قابل ارائه انجام خواهد شد.

توجه: مواردی مانند تفاوت جزئی رنگ به دلیل تفاوت نور عکاسی یا تنظیمات نمایشگر، تغییرات جزئی ظاهری ناشی از فرآیند تولید و مواردی که در مشخصات محصول اعلام شده‌اند، لزوماً به عنوان مغایرت یا ایراد محسوب نمی‌شوند.


با تشکر از اعتماد شما

ما همواره تلاش می‌کنیم محصولات را با مشخصات دقیق و بسته‌بندی مناسب ارسال کنیم و تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم آوریم.

۵. فرآیند ثبت درخواست

1. پیش از هر اقدامی، موضوع را با پشتیبانی سایت در میان بگذارید (ارسال پیام در بله با شماره ی 09215660283).

2. پس از تایید کارشناسان، کالا را فقط از طریق پست پیشتاز به آدرس اعلام شده ارسال نمایید.
   

۶. نکات تکمیلی

• هزینه های ارسال اولیه و هزینه های ارسال بابت تعویض کالا قابل استرداد نیست .

• تشخیص سلامت کالا و تایید نهایی برای تعویض یا مرجوعی بر عهده واحد کنترل کیفیت انبار می‌باشد.