قوانین مرجوعی
قوانین مرجوعی
راهنمای ضمانت ۷ روزه بازگشت و تعویض کالا
هدف ما در فروشگاه [نام فروشگاه] این است که شما از خرید خود کاملاً رضایت داشته باشید. به همین دلیل تمامی کالاهای فروشگاه (در شرایط عادی) مشمول ۷ روز مهلت تست و تعویض هستند.
۱. مهلت ۷ روزه بررسی کالا
طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتریان عزیز از زمان تحویل کالا توسط مامور پست یا پیک، ۷ روز تقویمی فرصت دارند تا درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت کنند.
۲. استثنای مهم: محصولات در زمان حراج و تخفیف
توجه داشته باشید: کالاهایی که در بازههای زمانی حراج، جشنوارههای فروش، تکسایزها و یا با کد تخفیف خریداری میشوند، به دلیل قیمت استثنایی و سود حداقلی، به هیچ عنوان امکان مرجوعی (بازگشت وجه) ندارند.
در این موارد (محصولات تخفیفدار)، تنها در صورت موجود بودن سایز، امکان تعویض سایز وجود دارد. لذا خواهشمندیم در انتخاب سایز و مدل در زمان حراج دقت کافی را داشته باشید.
۳. شرایط پذیرش کالای مرجوعی یا تعویضی
برای تایید درخواست شما، رعایت موارد زیر الزامی است:
عدم استفاده: کفش، بوت یا کتانی نباید به هیچ عنوان پوشیده شده باشند. وجود هرگونه چروک رویه، کثیفی در زیره یا بوی پا باعث خارج شدن کالا از شرایط مرجوعی میشود.
سلامت بستهبندی: جعبه اصلی کفش نباید پاره، مخدوش یا چسبکاری شود. لطفاً بسته را درون یک نایلون یا کارتن مجزا قرار داده و سپس ارسال کنید.
تست سایز: لطفاً کفش را فقط روی سطحی تمیز (مانند فرش) تست کنید تا زیره آن آسیب نبیند.
۴. جدول هزینههای ارسال و جابجایی
علت درخواست
هزینه ارسال بازگشت
هزینه ارسال مجدد
امکان مرجوعی
ایراد فنی یا ارسال اشتباه
بر عهده فروشگاه
بر عهده فروشگاه
دارد
تغییر سایز/سلیقه (عادی)
بر عهده مشتری
بر عهده مشتری
دارد
محصولات در زمان حراج
بر عهده مشتری
بر عهده مشتری
ندارد (فقط تعویض)
بسیار خب، این نکته بسیار مهمی است و باید به صراحت در متن ذکر شود تا بعداً جای گله و شکایتی از طرف مشتری باقی نماند. متن نهایی را با رعایت قانون ۷ روز و اضافه کردن بند عدم مرجوعی در زمان حراج به صورت جامع بازنویسی کردم:
راهنمای ضمانت ۷ روزه بازگشت و تعویض کالا
هدف ما در فروشگاه [نام فروشگاه] این است که شما از خرید خود کاملاً رضایت داشته باشید. به همین دلیل تمامی کالاهای فروشگاه (در شرایط عادی) مشمول ۷ روز مهلت تست و تعویض هستند.
۱. مهلت ۷ روزه بررسی کالا
طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتریان عزیز از زمان تحویل کالا توسط مامور پست یا پیک، ۷ روز تقویمی فرصت دارند تا درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت کنند.
۲. استثنای مهم: محصولات در زمان حراج و تخفیف
توجه داشته باشید: کالاهایی که در بازههای زمانی حراج، جشنوارههای فروش، تکسایزها و یا با کد تخفیف خریداری میشوند، به دلیل قیمت استثنایی و سود حداقلی، به هیچ عنوان امکان مرجوعی (بازگشت وجه) ندارند.
در این موارد (محصولات تخفیفدار)، تنها در صورت موجود بودن سایز، امکان تعویض سایز وجود دارد. لذا خواهشمندیم در انتخاب سایز و مدل در زمان حراج دقت کافی را داشته باشید.
۳. شرایط پذیرش کالای مرجوعی یا تعویضی
برای تایید درخواست شما، رعایت موارد زیر الزامی است:
عدم استفاده: کفش، بوت یا کتانی نباید به هیچ عنوان پوشیده شده باشند. وجود هرگونه چروک رویه، کثیفی در زیره یا بوی پا باعث خارج شدن کالا از شرایط مرجوعی میشود.
سلامت بستهبندی: جعبه اصلی کفش نباید پاره، مخدوش یا چسبکاری شود. لطفاً بسته را درون یک نایلون یا کارتن مجزا قرار داده و سپس ارسال کنید.
تست سایز: لطفاً کفش را فقط روی سطحی تمیز (مانند فرش) تست کنید تا زیره آن آسیب نبیند.
۴. جدول هزینههای ارسال و جابجایی
علت درخواست
هزینه ارسال بازگشت
هزینه ارسال مجدد
امکان مرجوعی (وجه)
ایراد فنی یا ارسال اشتباه
بر عهده فروشگاه
بر عهده فروشگاه
دارد
تغییر سایز/سلیقه (عادی)
بر عهده مشتری
بر عهده مشتری
دارد
محصولات در زمان حراج
بر عهده مشتری
بر عهده مشتری
ندارد (فقط تعویض)
۵. فرآیند ثبت درخواست
پیش از هر اقدامی، موضوع را با پشتیبانی سایت در میان بگذارید (ارسال پیام در واتساپ با شماره ی ۰۹۳۸۳۱۴۵۶۷۳).
پس از تایید کارشناسان، کالا را فقط از طریق پست پیشتاز به آدرس اعلام شده ارسال نمایید.
در صورت مرجوعی (بازگشت وجه)، مبلغ پس از بررسی کالا در انبار، ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
۶. نکات تکمیلی
هزینههای اولیه ارسال کالا (در زمان خرید) در صورت مرجوعی قابل استرداد نیست.
تشخیص سلامت کالا و تایید نهایی برای تعویض یا مرجوعی بر عهده واحد کنترل کیفیت انبار میباشد.